印度消费者监管机构正升级调查苹果在 iPhone 保修上的做法，焦点集中在一类投诉：部分用户称，安装 iOS 18 官方更新后，手机出现屏幕或麦克风等故障，但苹果方面要求用户自行承担维修费用。

调查聚焦更新后故障

印度中央消费者保护局已将调查推进到更高层级。根据投诉内容，一些 iPhone 在升级后出现绿线、粉线或白线等显示异常，也有用户反映麦克风等部件出现问题。

监管部门关注的核心问题是，如果故障确由苹果发布的软件更新引发，维修费用是否应由消费者承担。

苹果否认存在系统性问题

苹果否认相关指控，称其在印度未发现 iOS 18 存在系统性问题，并表示现行保修做法符合行业惯例。苹果的立场是，故障出现在更新之后，并不能直接证明故障由更新造成。

这也成为调查中的关键争点。监管机构需要判断，软件更新与硬件故障之间是否存在可证实的因果关系。

维修费用成为争议焦点

报道提到，在印度更换一块 iPhone 15 屏幕的费用约为 27900 印度卢比，约合 291 美元，已超过该机零售价的三分之一。对消费者而言，这类维修支出并不低。

目前在多数情况下，苹果仍可依据有限保修条款区分硬件与软件责任。通常硬件保修与软件条款分开适用，但如果监管部门认定苹果官方更新直接导致硬件损坏，现有条款可能面临挑战。

印度市场地位上升

这起争议发生在苹果加快拓展印度市场之际。印度已不再是 iPhone 的边缘市场，苹果正把这里视为重要增长区域。

在这一背景下，围绕高额维修费用的争议显得更为敏感。市场原本期待苹果新设备和 AI 功能带动新一轮换机需求，软件稳定性与售后信任也因此更受关注。

目前，苹果称调查源于 75 起投诉，但印度监管机构正在评估，这一问题是否影响到更广泛的消费者群体。