消费者AI使用习惯给数字服务提供商带来新挑战与机遇
F-Secure最新发布的《2026数字信任报告》显示，AI使用正迅速改变消费者行为，并概述了数字服务提供商围绕AI体验建立信任的三种方式。
洛杉矶，10月7日 /PRNewswire/ -- 消费者正迅速将AI融入日常生活，但他们使用这些工具的方式，正在给向其提供数字服务的公司带来新的挑战。F-Secure最新的《数字信任报告》发现，随着人们扩大AI使用范围，他们核查AI答案的一致性却在下降，导致AI采用速度与让体验更可信所需的安全功能之间出现越来越大的缺口。
该报告基于对美国和英国1500名消费者的研究，考察了人们在使用AI时的实际行为，包括他们如何核实答案，以及他们愿意承担多大风险。报告发现，消费者意识到AI的答案和建议可能出错，但他们往往仍会接受这些答案，因为这些内容“听起来对”。报告还强调，人们越来越多地在生活的不同领域依赖AI。
报告的主要发现包括：
- 频繁使用AI与较少核查相关。将AI用于多种任务的人，比只在特定情境下使用AI的人，更不可能始终核查其答案。
- “听起来对”对许多消费者来说已经足够。近一半AI用户表示，即便知道AI可能出错，只要答案听起来合理，他们就不会继续追问。
- 消费者想要真正起作用的安全功能。在目前不使用AI聊天机器人的人群中，诈骗检测、数据保护以及阻止有害或操纵性内容，是他们最看重的安全功能之一。
对于数字服务提供商而言，信息很简单：不能总指望人们自己发现AI的错误。随着AI成为客户服务、搜索和其他数字体验的一部分，提供商有机会让这些体验更易于使用，也更安全。报告提出了三种实现方式：建立在现有客户关系之上、围绕人们实际使用AI的方式进行设计，以及在需要保护时及时介入。
F-Secure研究副总裁Laura James博士表示：“信任是消费者的感受；可信度是我们构建出来的。这是产品开发者或服务提供商真正可以采取行动的部分。关键在于诚实说明系统能做什么、不能做什么，具备足够能力把工作做好，并且足够可靠，明天还能再做一遍。这些是设计和工程层面的选择，不是营销层面的选择。”
报告还强调了对整个行业而言一个重要区别：使用AI并不等于信任AI。消费者对AI持怀疑态度，但仍会依赖其答案、向其分享敏感信息，并在现实生活中的高风险决策中依赖它。对于数字服务提供商来说，这类行为在设计更安全的AI体验时很重要。
F-Secure高级用户研究员Amel Bourdoucen博士表示：“人们知道AI可能出错，但知道这一点并不意味着他们总会停下来核查。当答案听起来合理，或者没有明确的来源可供核对时，人们往往就会继续往下走。如果我们希望AI体验更可信，就需要思考如何在这些时刻支持人们，而不是简单地把责任推给他们。”
报告概述了数字服务提供商如今可采取的三项明确行动，以在AI时代建立信任：完整的F-Secure《数字信任报告》现已发布。
在Network X与F-Secure会面
随着AI重塑消费者与数字服务的互动方式，数字信任正成为提供商交付价值中更重要的一部分。欢迎在10月13日至15日于维也纳举行的Network X大会上与F-Secure高管和专家会面，探讨提供商如何将数字信任转化为竞争优势。
可讨论的机会包括：
- 通过诈骗防护扩展你的安全产品组合
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关于F-Secure
F-Secure是一家以人为本、由AI驱动的消费者网络安全体验公司，拥有38年应对数字威胁的经验。我们帮助数字服务提供商将信任转化为高价值增长引擎——在一个由AI驱动、诈骗不断的世界里，既保护客户，也让他们能够更好地享受数字生活。我们每年保护数十亿次数字交互，在全球保护数千万消费者，并为合作伙伴创造超过100亿美元的价值，以可规模化的方式带来经过验证的成效。
新闻联系人：
Meghan Sawyer
美国高级公关经理[email protected]Joel Latto
威胁顾问兼EMEA公关经理[email protected]本信息由Cision提供 http://news.cision.com
