八年前，Sara Tashakorinia的丈夫在一场车祸中去世后，她最不需要面对的，就是平均需要约570小时才能完成的、用于处理逝者事务的各类文书工作。但对每年数以百万计的人来说，这却是现实：在沉重失去之后，接踵而来的是一大堆枯燥、繁琐的行政事务。

Tashakorinia对TechCrunch表示：“你所爱的人去世那天，你也会得到一枚荣誉徽章——项目经理徽章，但你面对的是一个你根本不知道的项目；你必须在几乎没有任何信息的情况下，去摸索和学习如何处理这一切。”

在多年志愿帮助他人应对她自己曾经独自摸索过的流程后，Tashakorinia意识到，AI或许能提供帮助——不是去处理悲伤和疗愈这种复杂而混乱的体验，而是帮助完成这个过程中最不像“人”的部分，比如寻找合适的税务表格、提交保险理赔，以及关闭银行账户。

由此诞生了LumenUs。这是一家由Tashakorinia去年创立的哀伤关怀平台，旨在减轻丧亲家庭的一部分行政负担。

Tashakorinia说：“我觉得，当你真的经历这一切时，你的痛感阈值已经很高，而且你也很迷茫，所以你并不会真正意识到，为什么人们要这样对待你？为什么我只被留下一堆文书工作？为什么殡仪馆要把骨灰盒收取300%的加价？”

虽然Tashakorinia希望LumenUs最终能在整个终身哀伤过程中为人们提供支持，但这家初创公司最初将聚焦于死亡发生后的第一时间。用户首次加入平台时，会经历一个入门流程，分享与自身具体情况相关的信息。

Tashakorinia说：“我们会提出非常具体的问题，以了解法律和财务层面的情况，以及他们的精神状态；这只是为了更好地识别他们是谁，然后再识别发生了什么。”

随后，平台会按紧急程度整理任务，帮助用户判断哪些事情必须立刻处理，哪些可以稍后再办。在某些情况下，这甚至能帮助人们发现自己有资格领取一些可缓解经济压力的款项。事实上，数十亿美元的人寿保险金因为人们不知道自己有资格领取而无人认领。

她说：“我们正在尽可能使用AI来自动化处理，以节省这段过程中的时间，并把时间还给用户。”

Tashakorinia有网络安全背景，这对打造一款需要用户分享大量敏感个人和财务信息的产品来说无疑至关重要。她与联合创始人Sajad Mirzaei——前Google和Box工程师——以及创新科学家、教授兼企业家Larry Keeley共同打造LumenUs。团队还在测试产品时咨询了临床医生和社工。

LumenUs是今年即将举行的Startup Battlefield 200参赛项目之一。Startup Battlefield 200是TechCrunch每年展示有前景早期初创公司的活动。该公司将于10月开启早期访问。