苹果首款折叠屏 iPhone 原本被寄望定义新任首席执行官约翰·特努斯（John Ternus）上任后的第一年。产品到达消费者手中仅四天后，苹果就开始更换那些屏幕沿折痕开裂的手机，而维修专家认为他们可能已经知道原因。
一些最早购买这款售价 1,999 美元、于 10 月 23 日开售的 iPhone Duo 的用户表示，这款手机 7.6 英寸的内屏沿铰链位置开裂，有时甚至在拆箱后数小时内就出现问题。苹果周一告诉 CNBC，公司“已知悉影响少量 iPhone Duo 设备内屏的问题”，并指引受影响客户联系 AppleCare 更换。
这些报告给原本强劲的开局蒙上阴影。10 月 16 日开启预订后，订单在几分钟内售罄，大多数早期评测也给出正面评价。
投资者也注意到了这一点。苹果股价周一跌 1.1%，至 343.91 美元，周二盘前交易中又继续走低，尽管更广泛的科技板块当时正在上涨。
用户报告了什么
Reddit 和 MacRumors 论坛上分享的照片显示，内屏沿铰链中心线开裂，随后常伴随一条横向像素带，呈现持续发白的状态。Tom’s Guide 形容，一些设备在显示屏右侧出现一条明亮的白线。
一位澳大利亚用户表示，他的手机在大约六小时、不到 20 次开合后就开裂了；Notebookcheck 引述该说法称，损坏前还出现了明显的“咔嚓”声。
问题的范围目前仍不清楚。彭博周一报道称，投诉数量正在增加；9to5Mac 截至周日统计到约 10 起独立案例。MacRumors 报道称，网上流传的一些图片似乎是 AI 生成的，而在正式发布前测试这款手机的评测者并未报告类似故障。
iFixit 发现了什么
目前最有价值的线索来自 iFixit。该机构在周末拆解了 iPhone Duo，并结合 CT 扫描、拆机视频和苹果专利，建立了铰链的 3D 模型，再与用户屏幕的故障位置进行比对。路透报道称，损坏集中在显示屏电缆穿过屏幕下方、靠近中央支撑杆的位置。
一种可能性是，手机合上时支撑杆没有完全缩回，从而压迫显示屏。iFixit 还表示，压力、夹入的颗粒、反复弯折或制造缺陷都可能是原因，仍需进一步调查。苹果没有对这些发现发表评论。
这套铰链结构相当复杂：苹果称其由 100 多个部件组成。iFixit 首席执行官凯尔·维恩斯（Kyle Wiens）在 CNBC 引述中警告说，“制造公差的细微差异，或者一粒沙子，都可能毁掉它所保护的脆弱显示面板。”
而“一粒沙子”并非假设。iFixit 的灰尘测试显示，细小颗粒进入了铰链机构并使其发出碎裂声，尽管这款手机具备 IP68 防护等级；内部组件是密封的，但可移动的铰链显然不是。积极的一面是，iFixit 给 Duo 的可维修性暂定评分为 5 分（满分 10 分），这是其迄今为止给折叠屏手机打出的最高分。
苹果怎么说
苹果向 9to5Mac 提供的完整声明首先强调了积极面：“早期用户对 iPhone Duo 的反应非常积极，我们也看到开发者正在迅速更新应用，以利用其独特的外形设计。我们已知悉少量 iPhone Duo 设备内屏存在问题。如果用户的 iPhone Duo 显示屏出现问题，应联系 AppleCare 更换。”
据 9to5Mac 报道，苹果表示大多数设备不受影响，且问题通常会在购买后不久出现。用户无需购买 AppleCare+ 也可获得更换；如果是通过运营商购买，则应直接联系 AppleCare。
苹果尚未说明开裂原因，也未表示是否会推出修复方案，同时也没有宣布召回。受影响的用户已经可以在门店获得更换，但库存有限，因此有些人仍在等待。
一旦手机过了保修期，账目就会变得不同。苹果列出的内屏维修费用为 999 美元，约为这款手机起售价的一半。iFixit 的对比显示，这一价格明显高于三星 Galaxy Z Fold 8 和谷歌 Pixel 11 Pro Fold 的类似维修费用，后两者约为 419 至 579 美元。
目前，早期买家仍在保修范围内。Tom’s Guide 指出，苹果的一年保修适用于正常使用中的缺陷，而且还有 14 天退货窗口。
好评与抢购需求
苹果于 9 月 9 日发布 Duo，标志着 Fortune 所称的公司期待已久的折叠屏入场。特努斯在苹果的发布声明中表示：“iPhone Duo 是自初代 iPhone 以来最具变革性的变化。”
展开后，Duo 是苹果迄今最薄的 iPhone，内屏面积比 iPhone 18 Pro Max 大 50%。这块屏幕采用哑光纳米纹理表面，旨在减少眩光并隐藏折痕。合上后，5.4 英寸外屏的面积约为 iPhone 18 Pro 屏幕面积的 90%。这款手机搭载 A20 Pro 芯片和 iOS 27，并配备苹果新的 Siri AI 助手测试版。
买家确实很想要它。预订开启后，美国线上所有配置的发货日期都推迟到 1 月 25 日，苹果称需求“空前强劲”。
评论界总体也给予好评。评测称赞了几乎看不见的折痕和续航表现；一项实验室测试记录到近 29 小时的视频播放时间，比三星 Galaxy Z Fold 8 多出约半小时。最常见的抱怨是第三方应用尚未针对更宽的屏幕更新。
折叠屏早期的耐用性问题并不新鲜。三星在 2019 年推出早期折叠手机之一时，评测者很快发现其内屏在正常使用中就会开裂。分析师称，三星显示是 Duo 折叠面板的唯一供应商。
对苹果意味着什么
特努斯于 9 月 1 日接替蒂姆·库克（Tim Cook）出任首席执行官，苹果在 4 月宣布了这一交接。这位前硬件工程主管以设备业务见长，而 Duo 是他担任 CEO 后的首个重磅产品。
这件事的影响不止于单一机型。根据美联社数据，iPhone 在苹果最近一个财年贡献了 2,096 亿美元收入，略高于公司总销售额的一半。
特努斯很快就将首次向投资者回应这一问题。苹果将于 11 月 2 日公布第四财季业绩。该季度在 Duo 发货前就已结束，但这将是该产品发布后的首次财报电话会议。
如果缺陷范围有限，并能通过更换迅速解决，影响可能很快消退；但对于一款售价 2,000 美元、主打耐用性的手机来说，如果出现持续性问题，局面就会更难收拾。就目前而言，苹果给屏幕损坏用户的建议很简单：联系 AppleCare。
