连续第二年在两个生成式AI中型企业象限中获评领导者，并首次在Agentic AI领域获评领导者
印度孟买，2026年11月5日 /PRNewswire/ -- 全球智能合作伙伴、RP-Sanjiv Goenka Group旗下公司Firstsource Solutions Limited（NSE: FSL；BSE: 532809）宣布，在两份ISG Provider Lens® 2026报告的三个中型企业象限中被评为领导者。
在生成式AI服务方面，Firstsource在“战略与咨询服务”以及“开发与部署服务”两个象限中获评领导者，这也是该公司连续第二年在这两个象限中领跑。在Agentic AI服务方面，公司在“Agentic AI开发与部署服务”象限中获评领导者。
公司表示，这三个象限共同覆盖了Kairos的完整路径。Kairos是Firstsource面向AI原生运营的操作系统。其“Transform、Implement and Operate（转型、实施与运营）”模式，旨在帮助客户从判断AI应在哪些环节改变工作方式，到将这种改变工程化并投入生产，再到在受治理的工作流中运行智能体。
Firstsource首席数字与AI官Hasit Trivedi表示：“企业不需要更多AI试点项目。它们需要重新思考工作的完成方式：重构流程，在能够创造价值的地方使用生成式AI，并赋予智能体清晰界定的职责，同时在人类判断应介入的节点保留人工参与。归根结底，企业希望看到结果交付。在Firstsource，Kairos就是我们将这一点变为现实的方式：可运行的智能（Intelligence That Operates）。ISG在战略、工程和Agentic执行层面对我们的认可，反映了这种全栈式的Transform、Implement and Operate方法。”
ISG助理总监兼首席分析师Gowtham Kumar Sampath表示：“Firstsource将领域驱动的生成式AI与受治理的Agentic执行结合起来，把情境智能嵌入企业工作流，并逐步将AI从辅助扩展到协同行动。其Kairos、Intelligent Context Framework以及Agentic AI Studio连接了流程知识、编排、人类监督和运行时治理，为可扩展、可控的AI驱动运营奠定了基础。”
ISG强调的内容
Firstsource表示，在这两份报告中，ISG强调了该公司以运营为导向的方法，即让AI战略始终与工作实际如何运行保持一致。ISG还提到其可复用的领域工程能力，使客户能够从经过验证、产品化的组件出发，而不是从定制化构建开始。
在Agentic AI方面，ISG指出，Firstsource的智能体设计建立在领域作战手册之上，并通过Agentic AI Studio和Intelligent Context Framework（ICF）进行编排。公司称，ICF能够捕捉标准流程未覆盖的例外情况和决策，因此每一次部署都能增强下一次部署。
ISG还强调，随着智能体跨企业系统执行操作，权限、升级路径和人工监督与智能体本身同样重要。Firstsource表示，其目标不是实现最大程度的自主性，而是在清晰边界内实现可靠执行，并随着信任建立逐步扩大自主权限。
报告下载地址：
- 生成式AI服务：https://www.firstsource.com/insights/resource-hub/research-report/isg-provider-lens-generative-ai-services-2026-firstsource
- Agentic AI服务：https://www.firstsource.com/insights/resource-hub/research-report/isg-provider-lens-agentic-ai-services-2026-firstsource
关于Firstsource
Firstsource Solutions Limited是RP-Sanjiv Goenka Group旗下公司（NSE: FSL；BSE: 532809），为医疗保健、银行与金融服务、通信、媒体、科技、零售和公用事业等行业的企业提供全球智能合作服务。公司表示，其“纵深型”专业团队通过协作重新构想业务流程管理。
Firstsource在美国、英国、印度、菲律宾、墨西哥、罗马尼亚、特立尼达和多巴哥、南非和澳大利亚开展业务。公司称，其结合超过25年的行业专长与“agent-first”交付模式，设计、构建并运营智能化企业运营体系。通过“Intelligence That Operates”这一承诺——由将其落地的操作系统Kairos提供支持——公司将咨询、实施和运营整合为单一的全栈式合作模式，并为结果而非投入背书，将深厚的领域智能转化为面向全球监管最严格行业的复利型运营优势。
