WhatsApp 已成长为全球最受欢迎的消息应用之一，用户超过 30 亿。但随着规模扩大，这款应用也变得更加复杂，塞进了社区、频道、动态和商业功能等内容，很多人觉得它不太容易上手。

Kunal Shah 今年早些时候接替 Will Cathcart 负责 WhatsApp 的开发工作。如今，他希望让这款应用以及其中的操作更容易使用。Shah 在周二分享的一份新说明中表示，公司希望让语音消息、群组、贴纸和视频“更简单、更有表现力”。

WhatsApp 长期以来也一直试图打造一个让用户探索产品并完成购买的生态系统。Shah 的说明显示，这方面还会继续推进，并暗示将与支付公司和电信运营商合作，以支持账单支付、贷款和 eSIM 购买。

Shah 还表示，公司希望利用 AI 向用户呈现重要信息。

他写道：“它应该能快速找到你需要的内容，帮你把事情办完，并确保你不会错过任何预订或约会。最好的技术是为你节省时间，这样你就能回到那些真正重要的联系中。”

WhatsApp 目前提供一款 AI 助手，可总结消息并生成草稿。目前尚不清楚公司是否会使用其 Muse 代理来汇总信息并向用户发送提醒。

以下是 Shah 的完整说明：

我在这里的前 5 个月的一些想法*

我把 WhatsApp 看作一种共享语言，30 多亿人都在使用。有时我们用文字，有时是一条发给父母的语音消息，一张结束争论的贴纸，或凌晨 2 点发出的“我到家了”。语言是我们作为人类所做一切的核心。我们写信、讲故事、发送难以启齿的信息，并为未来做计划。WhatsApp 聊天往往就是我们开始这一切的地方。

和任何语言一样，使用它的人会塑造它。他们不会等待许可。他们会找到新的表达内容和方式。通常，用户会根据他们如何使用这款应用以及如何在世界中沟通，向我们展示下一步该做什么。

过去几个月里，我一直在倾听并理解用户需要什么、想要什么，而我听到的很简单：帮助人们与重要的人保持亲近，并在 WhatsApp 上完成更多事情。

所以这就是我们要做的。

首先，我们希望让联系更丰富。有时，听到某人的声音、发个玩笑、就某个计划达成一致，或者知道对方平安无事，就是全部意义所在。人们每天在 WhatsApp 上发送超过 100 亿条语音消息和超过 40 亿个贴纸。随着人们沟通方式的演变，我们也会随之演变这些体验。我们会让语音消息、群组、贴纸和视频更简单、更有表现力，因为人们感受到亲近的方式一直在变化。

其次，我们希望你做的任何事情都像发消息一样简单。太多事情从聊天开始，却要在别处经历更多步骤：支付账单、借钱、旅行时保持联系。每一次切换到另一项任务都会耗费时间。我们正与金融服务和电信合作伙伴合作，让完成一件事像开始它一样轻松。

第三，我们希望确保 AI 让这一切更高效。它应该悄悄帮你找到所需内容，把事情办完，并确保你不会错过任何预订或约会。最好的技术是为你节省时间，这样你就能回到那些真正重要的联系中。

如果没有信任，这一切都没有意义。信任需要多年建立，却可能在一瞬间失去，我对此并不轻视。无论我们构建什么，WhatsApp 都必须保持简单、可靠和私密。我们多年来坚持的这些原则不会改变。你的个人消息和通话仍将保持端到端加密，这一点不会改变，我们的质量标准也不会改变。

WhatsApp 内部发生的一切，最终只取决于它在外部创造了什么可能：更多相处时间、更强的社区，以及人们与自己想要生活之间更少的障碍。

继续前进。