11月12日，企业软件公司ServiceNow宣布推出Autonomous CRM Engine，这是一款基于人工智能的客户关系管理（CRM）系统迁移工具，旨在帮助企业将传统CRM平台迁移至ServiceNow的CRM系统，并将原本需要数月甚至数年的迁移周期缩短至数周。

该产品主要通过四项功能实现迁移流程自动化：首先分析企业现有CRM系统的配置及业务流程，再根据ServiceNow的工作流程设计新系统，随后将获批的配置变更部署至ServiceNow平台，并在上线后持续监测配置偏差及潜在错误。

ServiceNow表示，传统CRM迁移通常需要技术团队手动梳理大量自定义数据对象、业务流程、验证规则和系统集成关系，耗时较长。Autonomous CRM Engine能够自动完成其中大量分析与配置工作，降低企业更换CRM系统的复杂程度。

目前，销售绩效管理软件公司Xactly已选择该产品，将销售、客户服务及交付业务整合至统一平台。IT服务公司Datacom也计划利用ServiceNow CRM及Autonomous CRM Engine，为其数千家政府及企业客户提供服务。