IRVINE、Calif。2026年10月28日 / PRNewswire / -- AI-first 的亞馬遜雲服務（AWS）Premier Tier Services Partner、Anthropic Preferred Services Partner 和 AWS Managed Services Provider Caylent 今日宣佈，公司在 Information Services Group（ISG）的《ISG Provider Lens ® Amazon Connect Ecosystem 2026》報告中被評為“產品挑戰者（Product Challenger）”。
該報告評估了幫助企業實施 Amazon Connect、將傳統聯絡中心遷移至雲端，以及在 AWS 上增加由 AI 驅動的自動化、分析及客戶互動能力的服務供應商。Caylent 的入選反映了 Caylent 與 Pronetx 的合併能力；Pronetx 是一家專注於 Amazon Connect 和 AWS 原生客戶體驗（CX）的公司，Caylent 在 2026 年 4 月收購了該公司。
Caylent 在這份全球報告中名列前25大服務供應商之列，與業內一些最大的公司並列。ISG 也將 Caylent 列為明年研究中值得關注的公司，認為其有潛力升級至 Rising Star 或 Leader。ISG 指出：“Caylent 在 Amazon Connect 方面的優勢，在於為中大型企業和全球品牌進行複雜的聯絡中心現代化改造，幫助他們用可擴展的 AWS 原生客戶互動方案替代傳統系統。其差異化在於將 Amazon Connect 專長與雲工程、應用現代化、數據集成和生成式 AI 相結合，使企業能夠改造端到端的 CX 運營，而不仅仅是遷移語音服務。”
報告還寫道：「Caylent 通過敏捷雲工程、無縫集成和可擴展的 AI-ready 的 CX 解決方案來賦能 Amazon Connect，幫助企業更快創新並提供卓越的客戶體驗。」
這項研究由 ISG 分析師 Dr Kenn Walters 主導，最初篩選了約100家 Amazon Connect 服務供應商，並對其中60多家進行了調研。 ISG 根據市場聲譽、競爭認知，以及產品組合和戰略實力對各服務供應商進行評級。服務供應商被分為兩個象限：一類關注 Amazon Connect 的實施、遷移以及與 AWS 和業務系統的集成；另一類則關注服務供應商如何利用 AI 来實現服務自動化、輔助座席並改善自助服務。
Caylent 首席执行官 Valerie Henderson 表示：“Amazon Connect 已不再只是一个联络中心平台。它正成为企业运营业务整体客户互动体系的系统，而这正是我们的 Customer Experience Transformation 服务所围绕的核心。”她說：“當我們將 Pronetx 組入 Caylent 時，我們聚集了一支團隊，他們打造了全球一些規模最大的基於 Amazon Connect 的 agentic CX 系統。ISG 在收購僅六個月後就給予了認可，這證明客戶層面的智能化轉型已經開始產生結果。”
ISG 全球首席分析师兼執行顧問 Dr 。Kenn Walters 表示：「在全局報告中進入前25名，並與業內一些最大公司同圖展示，這是一個強勁的表現。」Caylent 從一開始就是 AWS 原生的，沒有專有鎖定，並採取 AI-first 方法。這正是受監管行業以及其他領域買家所需要的，也是我們在明年研究中會密切關注 Caylent 的原因。」
Caylent 的 Customer Experience Transformation 服務幫助企業從傳統的聯絡中心平臺遷移至 Amazon Connect，再通過由 AI 驅動的自助服務、全渠道互動和智能自動化來擴展其能力。該團隊自 Amazon Connect 在2017年推出以來就一直與其合作，部署規模從12個座席到超過10,000個座席不等。Caylent 的部署每天處理數百萬通電話，並為聯邦、企業和公共部門客戶提供近10萬個原生座席工作區席位。
Caylent 表示，其合作項目大多採用固定價格模式，並明確交付結果和持續優化，為客戶在關鍵基礎設施上提供成本確定性。
ISG 的研究指出，在這一領域，托管服務和長期的創新合作伙伴關係，而不仅仅是技術部署，正越來越成為區分服務商的關鍵。Caylent 提供 CxPortal，這是一層管理工具，支持配置治理、知識庫文章管理、診斷和聯絡流程分析。結合其雲和數據工程能力，這有助於客戶構建更易管理、更具韌性的、由 AI 驅動的聯絡中心環境。
Caylent 在 Amazon Connect 方面的工作，還得到了與 AWS 於2026年6月簽署的多年期戰略合作協議的支持。該協議為 Amazon Connect 客戶體驗轉型，以及 agentic 和托管服務方面的投資提供了資金支持。通過其 Anthropic Consulting & Engineering （ACE）業務，Caylent 將 Anthropic 的 Claude 和 Amazon Bedrock 引入聯絡中心，用於 agentic 自助服務、實時座席輔助、自動質量管理和智能路由。該方向與 ISG 對市場走向的判斷一致：市場正朝着支持主動互動和智能決策的 agentic 能力發展，同時在複雜互動中保留人工監督。
點擊此處下載報告： ISG Provider Lens ® Amazon Connect Ecosystem 2026 Report
關於 Caylent
自2015年以来，Caylent 一直陪伴各類組織在AWS上推進現代化轉型。該公司是客戶信賴的運營合作伙伴，協助他們構建、運行並持續演進大規模智能系統。作爲AWS Premier Tier Services Partner、Anthropic Preferred Services Partner和AWS Managed Services Provider，Caylent共獲得10項Partner、of、the、Year獎項，其中包括2025年的GenAI、Migration以及of、the、Year。Caylent結合深厚的AWS專業能力、專有加速器及agentic交付系統，幫助組織更快將想法轉化為成果。更多訊息請訪問caylent.com。
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