亞馬遜執行長安迪·傑西週四告訴投資者，不必擔心機器人會湧入他們的線上商店並使其失去作用。

賈西是在公司公布季度財報後、與分析師舉行電話會議時發表上述言論的。大約一個月前，這家電商巨頭阻止了Meta Platforms備受歡迎的新AI助手Muse訪問其在線商店。亞馬遜9月表示，Muse的訪問將違反客戶已同意的使用條款。

雖然沒有點名 Muse，但賈西表示，幾乎沒有客戶會通過外部購物代理下單，因為這種體驗「仍然不夠好，也不比直接到零售商那裡購物更方便」。

Meta 已經與一些歡迎 Muse 代理接入的合作伙伴建立了合作，例如 Shopify、沃爾瑪和百思買；而亞馬遜並未加入這一陣營。Muse 對亞馬遜構成威脅的原因是，它繞過了人們訪問其網站或應用程序、並看到廣告的通常流程，而廣告是亞馬遜關鍵的利潤驅動因素。賈西週四指出，外部代理並非公司第三季度廣告表現弱於預期的原因。

亞馬遜也有自己的購物代理「Alexa for shopping」，公司希望客戶使用它。

在分析师電話會議上，賈西表示，過去一年裏，超過4億客戶使用過 Alexa for shopping，且「客戶互動」同比增長570%。他還說，使用其購物代理的美國客戶，每筆訂單支出比未使用該代理的客戶高出50%。

与此同时，Meta方面則看到Muse快速增長。這款AI代理很快就取代了ChatGPT，成為蘋果App Store中排名第一的免費應用。Meta首席執行官馬克·扎克伯格上週表示，自Muse於9月初發布以來，美國和加拿大已有超過1000萬人設定了該助手。

這款應用程式可以連接到日曆、電子郵件和其他手機功能，代表用戶自主執行任務。它是近幾個月來 OpenAI 等科技公司推出的多款個人助理之一。

扎克伯格表示，Muse最常的用途是購物，使用該代理的人中有超過四分之一會進行購物，平均購買金額超過200美元。

「顯然，並非每个人都想成為早期採用者。沒關係，」扎克伯格說，「我們會根據對他們來說合理的條款與各方合作。」