思科正在為其8.5萬名員工做準備，讓他們學習新技能、嘗試使用AI，並重新思考自己的工作方式。

這不僅是教會員工如何使用這項技術。它還需要時間去學習、需要試驗的自由，也需要願意與員工一同改變的領導者。

思科已投資於 AI 工具、按崗位定制的培訓、輔導、導師機制以及新的職業發展機會。

對員工的這種重視，幫助思科在2026年《財富》全球最佳職場排行榜中位列第2。

思科的業務表現也在走強。該公司在2026財年結束時實現了創紀錄的營收和創紀錄的季度表現，其中包含創紀錄的人均營收。

思科執行副總裁兼首席人力、政策與使命官 Francine Katsoudas 表示：「我們的重點是培養學習敏捷性：也就是隨著工作的演變，學習、摒棄舊知、試驗並應用新能力的能力。我們希望員工能夠影響變化的內容，而不仅仅是對變化作出反應。」

隨著 AI 承擔更多工作，人類技能變得更加重要

Katsoudas 表示，人类判断力將是員工未來最需要具備的能力之一，「以及使這種判斷成為可能的批判性思考、好奇心和創造力」。

她說：「隨著 AI 承擔更多工作，我們需要人們去質疑既有的假設，並作出謹慎的決策。」

AI Workforce Consortium 的研究发现，在與網絡安全相關的崗位中，對人類能力的需求正在增長，這其中包括倫理推理和系統性思考。

在思科，員工正通過輔導、導師機制以及試驗AI的機會，同時培養人文技能與技術技能。

而這需要一種員工往往最稀缺的資源：時間。

如果學習很重要，就必須為它留出時間。

思科的「Time to Grow」項目為每位員工每月提供4小時專門用於學習的時間。

Katsoudas 表示：“我们都經歷過這樣的情況：當業務需求壓上來時，學習很容易被放到優先級列表的最底部。但我的員工明天所需的技能，卻要求我們今天就進行投入。”

領導者也必須為學習留出時間。

「當領導者公開投入自身的發展時，他們有助於建立一種文化：在這種文化中，個人的成長在每一個層級都受到期待，也能獲得支持。」

在思科，一些高管更进一步：他们向員工學習。

當員工教導高層時

思科的 AI 导师計劃（AI Mentorship Program），即 CAMP，會將 AI “超級用戶” 員工與高級領導者配對。員工擔任導師，高管則是學員。

Katsoudas 表示：「從戰略層面來理解 AI，與看到人們在工作中實際如何使用它是完全不同的。」

高管們學習的並非只有 AI。首批參與者均表示，CAMP 為坦誠對話、共同學習和試驗創造了空間。

「我們的第一個 CAMP 群組再次證明，AI 素養與其說是掌握技術，不如說是建立信任。」

當員工被要求嘗試新事物時，這種信任就顯得尤為重要。

給員工留出試驗空間

Katsoudas 表示：「如果人們害怕承擔風險，或者害怕嘗試一些可能不會奏效的事情，我們就無法要求他們創新。」

89%的思科員工表示，管理層將誠實的錯誤視為業務運作的一部分，而在一家典型的全球科技公司中，這一比例為38%。這意味著，思科員工報告這種體驗的可能性高出134%。

Katsoudas 表示，87%的思科員工正在通過試驗來學習 AI。

對於 Katsoudas 說來，當一次試驗沒有成功時會發生什麼，同樣重要。

她說：「當事情出錯時，我們是否應該創造機會，讓大家一起學習並改進？如果我們想更快地創新，就必須接受有些試驗不會成功，並從中學習。」

88%的思科員工表示，嘗試新的、更好的工作方式的人會受到賞識，而在一家典型的全球科技公司中，這一比例為65%。同樣有88%的思科員工表示，人們能迅速適應變化，而典型全球科技公司中的這一比例為68%。

連結員工與業績

對於思科來說，要從 AI 中獲得更多價值，起點在於領導力。

Katsoudas 表示：「最大的經驗就是，如果我們不從根本上重新思考如何領導，就無法完成勞動力轉型。」

領導者如何使用 AI 也非常重要。當直屬領導使用 AI 時，思科員工使用 AI 的可能性會提高一倍。

但以身作則只不過是工作的一部分。員工還需要明白公司要前往何處，以及他們在實現這一目標的過程中扮演什麼樣的角色。

Katsoudas 表示：「在重大變革時期，人們需要清楚自己正走向何方，需要相信自己在帶領我們到達那裡的事情上扮演著有意義的角色，也需要信任正在作出的決策。」

Katsoudas 表示，思科還迎來了30年來員工生產力最強勁的一年。

根據 Great Place To Work 的數據，十分之九的思科員工表示，人們願意付出額外的努力，而在一家典型的全球科技公司中，這一比例約為三分之二。

Katsoudas 表示，在持續使用 AI 的員工中，思科看到了更高的生產力和敬業度。

她說：「這令人鼓舞，因為我們所見到的收益並不僅限於效率的提升。」

思科還希望員工能將更多時間投入於客戶關係建設以及解決複雜問題上。

在 Katsoudas 看來，最終能將 AI 用好嘅公司，會像重視技術投資一樣，有意識地投資於人。

她說：「AI正在改變技術能夠做到什麼，但我們也需要以同樣的雄心，去思考人能夠成為怎樣的人。」

Roula Amire 是 Great Place To Work 的高級內容總監。文末原文中提到，可以在 LinkedIn 上關注她，並訂閱 Great Place To Work 的 LinkedIn 新聞簡報，以獲得有關推動商業成功因素的最新研究。