11月12日，企業軟件公司ServiceNow宣佈推出Autonomous CRM Engine，這是一款基於人工智能的客戶關係管理（CRM）系統遷移工具，旨在幫助企業將傳統的CRM平台遷移至ServiceNow的CRM系統，並將原本需要數月甚至數年的遷移週期縮短至數周。
該產品主要通過四項功能實現遷移流程自動化：首先分析企業現有CRM系統的配置及業務流程，再根據ServiceNow的業務流程設計新系統，隨後將獲批的配置變更部署至ServiceNow平臺，並在上线後持續監測配置偏差及潛在錯誤。
ServiceNow 表示，傳統的 CRM 遷移通常需要技術團隊手動整理大量自定義數據對象、業務流程、驗證規則和系統集成關係，耗時較長。Autonomous CRM Engine 能夠自動完成其中大量分析與配置工作，降低企業更換 CRM 系統的複雜程度。
目前，銷售績效管理軟件公司 Xactly 已選擇該產品，將銷售、客戶服務及交付業務整合至統一平臺。 IT 服務公司 Datacom 也計劃利用 ServiceNow CRM 及 Autonomous CRM Engine，為其數千家政府及企業客戶提供服務。
