紐約，2026年11月12日 / PRNewswire / -- Genpact（NYSE：G）今日發布研究報告《Autonomy in Practice : How agentic operations can turn AI progress into business value》。該報告基於對17個行業逾2,000名企業高管的調查。報告發現，AI代理進入生產環境的速度，快於企業重構其運營方式的速度，而且大多數企業尚未真正獲得“自主紅利”——即AI帶來的收益真正轉化為更好的業務表現，而不只是更高的生產力。

Genpact 《Autonomy in Practice》報告的主要發現包括：

• 79%的受訪企業已將 AI 代理投入生產環境，但只有20%在各項職能中廣泛且持續地使用這些代理。
• 只有15%的企業已將 AI 的投資與損益表結果完全掛鉤。
• 平均來看，在過去24個月獲得資金支持的AI項目中，只有49%實現了預期價值。
• 只有9%的企業完成了重大的運營模式轉型。
• AI 代理的擴張與人員配置同步推進：在已將代理投入生產環境的受訪者中，92%表示其人工員規模保持不變或有所增長。

報告稱，這些發現表明，實踐中的「自主」並不等於「完全自主」。它意味著企業需要有意識地決定：哪些環節由代理執行，哪些環節由人來決策和驗證，以及這種人機混合勞動力最終產出什麼樣的業務結果。

Genpact 表示，在其 AI 成熟度指数中位居前列的17%企業，即「AI 領導者」，在構建「Agentic Operations」方面走得更遠。該公司將「Agentic Operations」定義為將人和代理人視為同一支勞動力來運作的經營模式。Genpact 的研究衡量了這一模式所需的五個關鍵構成要素，但大多數企業尚未將它們連接起來。

AI 領導者的不同做法

Genpact 表示，在 CEO 层面的授權支持下，AI 領導者在全部五個關鍵構件上皆更為領先。它們：

• 在整個企業範圍內重塑工作，而非按職能逐一推進。
• 有意識地構建人機協同勞動力，設立新的崗位，例如異常處理專員和代理訓練師。
• 強化數據和 AI 基礎設施，以實現可重複的規模化，讓代理能夠在跨系統執行操作，而不仅仅是檢索信息。
• 在代理的整個生命周期內進行治理和安全管理，而不仅仅是在部署時管理。
• 將價值獲取變成一項損益紀律，將 AI 帶來的收益與明確的責任人及具體的損益科目掛鉤。

Genpact 首席技術與創新官 Sanjeev Vohra 表示：「企業已經越來越擅長部署 AI 代理。真正困難的是如何運行它們。Agentic Operations 將 AI 與富含上下文的流程智能、人類判斷和治理連接起來，以獲取自主紅利。」

關於本次調查

該研究於2026年進行，調查對象為年營收在10億美元至超過500億美元之間的公司的高級管理人員，涵蓋17個行業和14項業務職能，並輔以對企業領導者的深度訪談。報告指出，相關結果為受訪者自報數據，百分比經過四捨五入處理。

完整報告可在此網址下載：https :// www.genpact.com / insight / autonomy-in-practice 。

關於 Genpact

Genpact（NYSE：G）將自己定位為一家“Agentic Operations”公司，致力於將先進的AI與富含上下文的流程智能結合。該公司表示，數十年來一直為全球領先企業運營關鍵任務流程，涵蓋財務、風險、供應鏈、銀行、保險和采購等領域。如今，通過Agentic Operations，代理負責執行工作，公司的專家對結果負責，從而幫助客戶更快增長、更精益運營，並提高現金轉化能力。

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